هو مجموعة الأنشطة والعمليات التي تهدف إلى ترويج وبيع الخدمات بدلاً من السلع المادية. يختلف تسويق الخدمات عن تسويق السلع الملموسة نظرًا لخصائص الخدمات المميزة.

خصائص تسويق الخدمات:
1. غير ملموسة: لا يمكن رؤية الخدمات أو لمسها قبل شرائها.
2. غير قابلة للتخزين: لا يمكن تخزين الخدمات لاستخدامها لاحقًا.
3. الاعتماد على العميل: يحتاج تقديم الخدمة إلى تفاعل بين المزود والعميل.
4. الاختلاف: تختلف الخدمات من مزود إلى آخر وحتى من عميل لآخر.

فوائد تسويق الخدمات:
1. زيادة الوعي بالعلامة التجارية: من خلال تسويق الخدمات، يمكن للشركات زيادة وعي العملاء بعلامتها التجارية.
2. بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء: يتيح تسويق الخدمات للشركات بناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء.
3. تحسين جودة الخدمة: من خلال التسويق، يمكن للشركات الحصول على ردود فعل لتحسين الخدمات.

ميزات تسويق الخدمات:
1. إمكانية تخصيص الخدمات: يمكن تعديل الخدمات لتلبية احتياجات العميل الفردية.
2. التفاعل المباشر مع العملاء: يتيح للشركات فهم احتياجات العملاء بشكل أفضل.

سلبيات تسويق الخدمات:
1. صعوبة قياس الجودة: بسبب الطبيعة غير الملموسة للخدمات، قد يكون من الصعب قياس جودة الخدمة.
2. تقلب الطلب: قد يكون الطلب على الخدمات غير ثابت، مما يسبب تحديات في الإدارة.

أمثلة عصرية على تسويق الخدمات:
1. خدمات البث الترفيهي (مثل Netflix و Disney+): تسويق الاشتراكات التي تتيح للعملاء الوصول إلى محتوى الفيديو المتنوع مثل الأفلام والمسلسلات.

2. خدمات الاشتراك في البرمجيات (SaaS مثل Microsoft 365 و Adobe Creative Cloud): ترويج الاشتراكات في برامج تعتمد على السحابة لتلبية احتياجات الأعمال والأفراد.

3. خدمات التوصيل (مثل Uber و Deliveroo): تسويق خدمات النقل وتوصيل الطعام عبر التطبيقات الذكية.

4. الخدمات المصرفية الرقمية (مثل Revolut و N26): تسويق الخدمات المالية التي تعتمد على التطبيقات الذكية لتوفير تجربة مصرفية رقمية بالكامل.

5. خدمات التعلم عبر الإنترنت (مثل Coursera و Udemy): ترويج الدورات التدريبية والبرامج التعليمية التي تُقدم عبر الإنترنت.

6. الخدمات الصحية عن بعد (مثل Teladoc و Doctor on Demand): تسويق الاستشارات الطبية عبر الفيديو أو الهاتف، مما يسهل الوصول إلى الرعاية الصحية.

7. خدمات البث الموسيقي (مثل Spotify و Apple Music): تسويق الاشتراكات التي تتيح الوصول إلى مكتبة موسيقية ضخمة عبر الإنترنت.

8. خدمات تحسين المنزل (مثل TaskRabbit و HomeAdvisor): تسويق خدمات الصيانة والإصلاح المنزلي التي يمكن حجزها عبر الإنترنت.

تسويق الخدمات هو عملية ترويج وبيع الخدمات غير الملموسة مع التركيز على بناء علاقات مع العملاء وتقديم تجربة مخصصة. يتميز بتحديات مثل صعوبة قياس الجودة، لكنه يوفر فوائد كبيرة مثل تعزيز الوعي بالعلامة التجارية وتحسين الجودة.